CDL JOVEM - CLIENTE OCULTO - SERVIÇOS E COMÉRCIO PIMENTA LTDA

O programa Cliente Oculto da CDL Jovem é uma ferramenta estratégica que avalia a experiência do cliente em estabelecimentos comerciais. A ação envolve uma pessoa anônima, o cliente oculto, que realiza interações simuladas com a empresa, como compras ou consultas de serviços. Após a experiência, um relatório detalhado é elaborado, identificando pontos fortes e aspectos a melhorar, como atendimento, qualidade do serviço e ambiente. Essa metodologia ajuda os empresários a entender a percepção dos clientes e implementar melhorias para aumentar a satisfação e fidelização.