Varejo de relacionamento e vendas presenciais: como uma loja no Mercado Novo transforma cliente em comunidade (case OR Natural).

Sou sócia da OR Natural, indústria de cosméticos sólidos naturais com loja no Mercado Novo (BH) e case exibido no Pequenas Empresas & Grandes Negócios (Globo, 2024). Enquanto o mercado corre para o digital, nossa loja física prova que relacionamento é canal de crescimento: cliente atendido olho no olho vira recorrente, indica, e abre portas para o atacado (hotéis, pousadas e presentes corporativos). Na palestra compartilho a prática que qualquer lojista pode aplicar: como transformar atendimento em comunidade, negociar parcerias sendo pequeno e preparar o presencial para os picos de demanda. Formato: palestra de 45 minutos.