Gestão de Conflitos - Aprimorando as Relações de Trabalho

LOCAL

CFE – Centro de Formação Empresarial da ANJE.
Rua Monsenhor Henrique Ferreira da Silva, 9
8005-137 Faro
Algarve
 
CALENDÁRIO FORMATIVO
dezembro
Dias: 5 e 7 
 
A Gestão de Conflitos é uma tarefa fundamental nas empresas que desejam ser bem sucedidas no mercado. As empresas em que os conflitos são tratados com maturidade pelos profissionais criam um ambiente de trabalho produtivo e motivador, melhorando o desempenho e formando equipas comprometidas com a visão da organização.
 
COMPETÊNCIAS
 
No final do curso, os participantes deverão ser capazes de:

• Identificar as principais abordagens de um conflito e adotar comportamentos e atitudes construtivas e assertivas para solucioná-lo.
• Diagnosticar e aplicar técnicas sobre gestão de conflitos com os clientes internos e externos;
• Adotar atitudes comportamentais mais adequadas à melhoria do processo de comunicação e gestão de conflitos.

PROGRAMA

1. A origem e as causas dos conflitos nas relações interpessoais;
2. A importância de identificar os conflitos;
3. O conflito nas organizações e suas consequências;
4. Princípios da Negociação – o poder da argumentação;
5. Habilidades para tratar eficazmente um conflito – Atitudes e comportamentos.

 
COMO?
Presencial em sala.

COM QUEM?

Sílvia Bárrios
Licenciada em Gestão, Formadora/Consultora em Comportamento Organizacional e Gestão de Pessoas, Técnicas de Comunicação Assertiva,  Gestão de Equipas, Gestão de Conflitos, Liderança, Atendimento.
Participou desde o início da implantação do PROJETO PME – Pequenas e Médias Empresas no Algarve, atua em várias entidades como a ANJE, CEAL, ACRAL, NERA e empresas privadas no âmbito da formação à medida.
 
PARA QUEM?
Público em geral com interesse em adquirir/reforçar competências nesta área temática.
 
PREÇOS
Público em geral: 60 euros
Associados ANJE: 48 euros
Desempregados: 54 euros (*)

(*) Mediante a apresentação obrigatória de comprovativo. 
 
QUER PARTICIPAR?
A formalização da inscrição na ação é efetuada através do preenchimento da ficha aqui disponibilizada e do envio da mesma para o e-mail eugeniagouveia@anje.pt;
Pagamento deve ser efetuado por cheque ou transferência bancária, até três dias úteis antes da data de início do curso, e o comprovativo deve ser enviado por e-mail para o endereço eugeniagouveia@anje.pt;
A ANJE reserva-se o direito de não iniciar a formação nas datas previstas, caso não exista um mínimo de 12 formandos;
Atribuição de certificado com 90% de assiduidade.

CONTACTOS
c. Eugénia Gouveia
e. eugeniagouveia@anje.pt
t. 289 862 902 / 912 898 800