Design thinking

Thème:Le Desing thinking- Identification du besoin client 

Population cible :  Entrepreneurs , startup , Product designer, Responsable Marketing  

Objectifs de formation :

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Maitriser les techniques des réflexions innovantes
• Trouver une solution innovante à besoin spécifique du client 

Contenus/ Concepts clésà aborder

Méthodes et MoyensPédagogiques et équipements

1. Cadrage de la formation :

    

• Présentation individuelle des participants (Ex)
• Conception globale de la formation
• Objectifs de la formation

• Présentation séquentielle du programme de la journée      

   

2. Etat d'esprit et principes de la démarche

    

• Comprendre le changement de paradigme du design thinking.
• Découvrir la démarche du design thinking en 6 étapes.
• Etudier l’Exemple de Nokia et de siemens, Citroën 

3. Vivre l'empathie client à l'aide de 4 outils : 

    

• le personna : Compiler et dresser le  Profil type de votre client  cible
• Le parcours client (customer journey, customer expérience…),
•  Le questionnement QCP (Qui ? quoi ? pourquoi ?),
• La carte d'empathie.

• Faire un entretien en binôme pour l’identification des besoins d’un client type pour le produit problématique 

   

4. Pratiquer 3 outils de définition du besoin :

• Pratiquer les outils de définitions des besoins :
  • Saturer et grouper,
  • L’angle d'attaque,
  • Question paradoxale
• Définir le défi à résoudre pour satisfaire les besoins du client

Clôture de la 1 ére Journée et présentation des résultats 

Simulations et exercices pratiques