Marketing digital et fidélisation post-lancement

Programme du Workshop : Marketing Digital & Fidélisation Post-Lancement
Durée : ½ journée (14h à 17h00)
1. Accueil & Icebreaker – 15 min
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Activité brise-glace : “présentez-vous nom, prénom et ce que vous faites”
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Présentation des objectifs du workshop.
2. Introduction au Marketing Digital – 30 min
● Définition du Marketing Digital
● Principaux canaux & techniques :
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Site Web
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SEO: référencement naturel
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SEA: publicité en ligne
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Marketing de contenu
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Les réseaux sociaux
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E-mail Marketing
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Marketing d’influence
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Podcasts
● Évolution du Marketing : de 1.0 à 6.0
Question aux participants : “Pourquoi le marketing digital est-il essentiel aujourd’hui ?”
3. Tendances & Statistiques récentes – 20 min
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Les chiffres clés du digital dans le monde
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Focus sur la Tunisie
Question : “En un mot, comment décrivez-vous la relation avec vos clients après un premier achat ?”

4. Les Fondamentaux de la Fidélisation Post-Lancement – 25 min
● Question : Pourquoi certaines marques échouent à conserver leurs clients ?
Les histoires des participants évoquent des exemples d’expérience incohérente, de manque de suivi, d’absence de valeur ajoutée, de communications génériques, de faiblesse du Service Après-Vente SAV…
● Les 3 temps du lancement
1. Acquisition : Attirer le prospect et convertir en client (avant)
2. Activation : Aha moment! premier usage et première satisfaction (pendant)
3. Rétention : Garder un client actif, engagé et satisfait dans le temps (après)
Question pour les participants: “Pourquoi certaines marques échouent-elles à garder leurs clients ?”
5. Bonnes pratiques & erreurs post-lancement – 20 min
● Exemples de marques performantes en fidélisation
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Apple : Onboarding parfait (tutoriels, iCloud, Apple Care), sentiment d’appartenance
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Décathlon : emails post-achat utiles (“Votre produit est-il monté ? Voici la notice vidéo”).
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Notion : Automatisation d’accueil et contenus pédagogiques, communauté forte.
● Les erreurs fréquentes post-lancement :
Aucun suivi après l’achat ==> client se sent abandonné
Absence de support clair → frustration → perte de clients
Pas d’écoute du feedback client
Communication uniquement orientée vente
Pas de personnalisation (le même email à tout le monde)
Questions aux participants :
- Question1 : “Citez une marque qui vous a fidélisé. Pourquoi ?”
- Question 2 : “Citez une marque qui vous a perdu. Pourquoi ?”
Discussion de la citation :

« Vos clients les plus mécontents sont votre meilleure source d’apprentissage. » – Bill Gates
6. Le Parcours Client Post-Lancement – 20 min
● définition du parcours client :
Le parcours client est l'ensemble des interactions qu'un client a avec une marque, de la prise de conscience d'un besoin à l'après-vente et à la fidélisation.
7. Activité de Groupe – 30 min
Création d’une carte du parcours client post-lancement
Cas pratique : une application de livraison de repas
Les groupes devront définir :
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Les étapes du parcours
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Les points de friction
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Brainstorming : proposer les actions marketing digitales associées
8. Les leviers digitaux de fidélisation – 20 min
● Les principaux leviers
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Email post-achat
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Marketing automation
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Réseaux sociaux
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Programmes de fidélité
9. Mesurer & Optimiser la Fidélisation – 20 min
● KPI clés post-lancement :
Présentation d’une liste de KPI clés post-lancement
Invitation des participants à réfléchir : "Choisissez 5 KPI pertinents en fonction de vos objectifs actuels."
10. Conclusion & Q/A – 10 min
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Synthèse des apprentissages

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Questions / Discussions