Webinar: "Canales de venta y comunicación para el sector retail"

Objetivo:

analizar y replantear la estrategia de canales de comunicación y venta y los roles de estos para el sector retail.

Contenido

• Roles de los canales presencial y ecommerce en la estrategia de la empresa.

• Gestión de los canales: comunicación, encargos, devolución, recogida, entrega ...

• La omnicanalitat: retos y oportunidades

• El customer journey map (CJM) y el momento de contacto del cliente con la empresa / tienda

• EL CRM y el Business Intelligence como herramienta de seguimiento del cliente y fidelización

• Las redes sociales